转发关于开展窗口行业“人民满意”主题 创建活动实施意见

庄河市关于开展窗口行业“人民满意”主题

创建活动实施意见

为全面提升窗口行业服务水平和服务形象，把庄河建设成为人民满意的北黄海地区现代化生态型港口城市，推动全国文明城市创建工作不断深化，经市文明委研究决定，在全市窗口行业开展“人民满意”主题创建活动。现就活动提出如下实施意见：

一、指导思想

坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕“四个全面”战略布局，以培育和践行社会主义核心价值观为根本任务，认真贯彻落实中央、辽宁省、大连市及市文明委的工作部署，全面提升窗口行业服务水平和服务形象，努力把文明行业创建工作融入到全国文明城市创建进程中，为我市深化创建全国文明城市再作贡献。

二、活动主题

争创“人民满意”窗口，助力“文明庄河”创建！

三、活动范围

全市各窗口行业（系统）（见附件1）

四、活动内容

1、提升职业道德素养，增强文明服务意识。各窗口单位要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意”为主题，深入开展以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，切实提高窗口工作人员的文明服务意识。

2、加强规章制度建设，完善监督激励机制。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和激励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作规范、程序合法、办事高效。

3、推行文明优质服务，优化为民服务质量。坚持“为民、惠民、利民”的服务理念，践行承诺服务，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。优化服务（办事）环境，实施亲情化服务。不断探索和创新服务方式，完善服务功能，提高服务品位，真情为群众服务。

4、及时宣传表彰先进，营造浓厚活动氛围。行业主管部门和窗口单位要通过广播电台、电视台、报刊及网络媒体等多种形式，认真做好创建活动的宣传教育，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

五、活动标准

本次主题活动总体标准有以下五点：一是营业场所要环境整洁，设施完备，牌照齐全，亮证经营。二是工作人员要持证上岗，按照规定统一着装，做到仪表整洁；要文明用语，礼貌待客，耐心解答；要准时到岗，不迟到早退，不擅离职守。三是各单位要建立高效的投诉机制，设立投诉窗口，投诉电话。四是各单位要理顺并张贴办事流程和规章制度，要明码标价，公开收费项目、收费标准，主动出具票据。五是要借助窗口单位直接面向群众的优势，通过各种形式，利用各种资源做好文明提示和创城宣传工作。

五、活动时间安排

按照市文明委的要求，2015年为本次主题创建活动的推进年，2016年开始进入活动常态化阶段。2015年度活动具体时间安排如下：

（一)组织启动阶段（2015年6月)

各行业系统和主管部门组织服务窗口干部职工认真学习开展“人民满意”主题创建活动的指导思想、目的、意义，统一思想，提高认识；同时将活动的程序、方法等通过政务公开栏、局域网等多种形式进行公布，为活动营造良好氛围。各服务窗口（系统）围绕活动内容、标准、要求，结合自身实际，制定活动方案，健全规章制度，细化管理措施，明确责任，全面有序地开展活动。

（二）开展推进阶段(2015年 7月—11月)

1、全员培训。各窗口单位要对所有职工进行社会主义核心价值体系建设和各类业务知识等为主要内容的教育培训及爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等职业道德教育，并进行岗位职业技能培训，做到应知应会，持证上岗、挂牌服务。

2、全面开展。各窗口单位要根据规范化服务标准、便民利民项目、公开承诺内容等开展各类业务知识竞赛、技术比武、成果展示等创建活动；组织开展“学雷锋志愿服务”、“道德讲堂”、“节俭养德”、“我推荐、我评议身边好人”及职工喜闻乐见的文体活动；通过组织开展创建文明单位、文明窗口、文明班组、文明柜台等活动丰富“人民满意”主题活动。广泛深入地开展各类创建活动，让广大职工在活动中受教育、长才干、提素质。

3、群众评议。各责任单位通过召开座谈会、聘请社会监督员、邀请人大代表、政协委员视察、问卷调查等形式，征求社会各界的意见，对规范化服务情况进行评议。

（三）检查评比阶段(2015年12月)

创建活动由行业和主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动，开展系统内服务窗口的自查评估。

1、开展自查。各责任单位要按照活动要求，对本单位开展活动情况、服务承诺践诺情况、便民利民服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，写出自查报告上报行业(系统)主管部门。

2、行业(系统)检查。各行业(系统)创建活动的检查评比逐级进行。检查评比工作要自下而上逐级进行，确保检查评比质量。

3、集中检查。市文明办将组织相关部门对各窗口行业开展“人民满意”主题创建活动进行检查。

庄河市精神文明指导委员会办公室

2015年6月5日